Job Log

Përshkrim

Regjistri i punës është për biznesin me madhësi të vogël dhe të mesme që dëshiron të gjurmojë thirrjet që vijnë në tryezën e tyre të ndihmës për t'u ndjekur pas caktimit të personelit ndihmës për të zgjidhur çështjen. Biletat lëshohen ndërsa thirrja merret nga tryeza e ndihmës. Pasi çështja të zgjidhet, zgjidhja ruhet në bazën e njohurive, ku çështjet e së ardhmes me të njëjtën natyrë mund të zgjidhen ndërsa telefonuesi është akoma në telefon. Një raport që tregon biletat e hapura nga departamenti dhe tekniku mbështetës lejon menaxhmentin të mbajë hapin me biletat e hapura që mund të kenë nevojë të përshkallëzohen në mënyrë që çështja të zgjidhet në kohën e duhur.