AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition është një dritare gjithëpërfshirëse dhe sistem opsional i tavolinës së ndihmës me bazë ueb, i krijuar për të përmirësuar operacionet tuaja të mbështetjes së TI-së. Ky softuer është i përsosur për bizneset e të gjitha madhësive që kanë nevojë për një mënyrë efikase për të menaxhuar kërkesat e tyre për mbështetjen e TI-së.

Me AccessAble Help Desk Pro Edition, mund të gjurmoni dhe menaxhoni lehtësisht të gjitha kërkesat tuaja për mbështetje në një vend. Softueri vjen me një bazë të dhënash Access të formatit Microsoft, por mund të migrohet në Microsoft SQL Server nëse është e nevojshme. Ky fleksibilitet ju lejon të zgjidhni bazën e të dhënave që i përshtatet më mirë nevojave tuaja.

Një nga veçoritë më të spikatura të AccessAble Help Desk Pro Edition është Projektuesi i Raportit të tij. Ky mjet ju lejon të modifikoni raportet e ofruara ose të krijoni raportet tuaja të personalizuara nga e para. Programi përfshin disa raporte të stilit të pultit, por ju gjithashtu mund të dizajnoni panelet tuaja të kontrollit bazuar në metrikat që kanë më shumë rëndësi për biznesin tuaj.

Aftësitë e raportimit të këtij softueri janë vërtet mbresëlënëse. Mund të prodhoni shpejt raporte dhe grafikët që demonstrojnë punën e ekipit tuaj të ndihmës së TI-së, duke përfshirë metrika si vëllimi i biletave, koha e përgjigjes, koha e zgjidhjes dhe më shumë. Këto njohuri ju lejojnë të identifikoni fushat ku mund të bëhen përmirësime dhe të merrni vendime të bazuara në të dhëna për mënyrën më të mirë për të shpërndarë burimet.

AccessAble Help Desk Pro Edition përfshin gjithashtu një sërë veçorish të tjera të krijuara për ta bërë sa më të lehtë menaxhimin e kërkesave për mbështetjen e TI-së. Për shembull:

- Fushat e personalizueshme të biletave: Mund të shtoni fusha të personalizuara në bileta në mënyrë që të kapni të gjitha informacionet përkatëse përpara.

- Integrimi me email: Biletat mund të krijohen automatikisht nga emailet e dërguara nga përdoruesit.

- Baza e njohurive: Ju mund të krijoni një bazë njohurish me artikuj mbi çështje të zakonshme në mënyrë që përdoruesit të mund të gjejnë zgjidhje pa pasur nevojë të dorëzojnë një biletë.

- SLA: Marrëveshjet e nivelit të shërbimit (SLA) sigurojnë që biletat të zgjidhen brenda afateve kohore të dakorduara.

- Rregullat e përshkallëzimit: Biletat përshkallëzohen automatikisht nëse nuk zgjidhen brenda afateve kohore të përcaktuara ose nuk plotësojnë kritere të caktuara.

Në përgjithësi, AccessAble Help Desk Pro Edition është një zgjedhje e shkëlqyer për bizneset që kërkojnë një mënyrë efikase për të menaxhuar operacionet e tyre të mbështetjes së IT. Me aftësitë e tij të fuqishme të raportimit dhe gamën e veçorive të krijuara posaçërisht për menaxhimin e tavolinës së ndihmës, ky softuer do të ndihmojë në përmirësimin e proceseve dhe përmirësimin e niveleve të kënaqësisë së klientit në të gjithë bordin.

Karakteristikat kryesore:

1) Sistemi gjithëpërfshirës i ndihmës së bazuar në dritare

2) Ndërfaqe opsionale e bazuar në ueb

3) Vjen me bazën e të dhënave të Access format Microsoft

4) Mund të migrohet lehtësisht në Microsoft SQL Server

5) Projektuesi i Raportit lejon modifikimin/përshtatjen

6) Raportet e stilit të panelit të përfshirë

7) Në dispozicion panele të personalizueshme

8) Aftësi të fuqishme raportimi

9) Fushat e personalizueshme të biletave

10) Integrimi me email

11) Disponohet funksioni i krijimit të bazës së njohurive

12 )Marrëveshjet e nivelit të shërbimit (SLA)

13 )Rregullat e përshkallëzimit