ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Jeni të lodhur duke e menaxhuar manualisht tryezën tuaj të shërbimit të IT? Dëshironi të automatizoni proceset tuaja ITSM dhe të përmirësoni produktivitetin e ekipit tuaj të shërbimit IT? Nëse po, atëherë ManageEngine ServiceDesk Plus është zgjidhja perfekte për ju.

ManageEngine ServiceDesk Plus është një softuer falas i tavolinës së ndihmës i bazuar në ueb që vjen me softuer të integruar të menaxhimit të projektit dhe menaxhimit të aseteve. Ka një version të gatshëm ITIL me incident, problem, ndryshim, CMDB dhe katalog shërbimi të përfshirë. Me ServiceDesk Plus, ju mund të automatizoni proceset e plota të tij dhe t'i mbani të kënaqur përdoruesit tuaj fundorë.

ServiceDesk Plus ofron një gamë të gjerë funksionesh që e bëjnë të lehtë për t'u përdorur dhe me kosto efektive. Duke integruar biletat, ITIL, menaxhimin e projektit, gjurmimin automatik të aseteve, menaxhimin e licencës së softuerit, blerjen, menaxhimin e kontratave dhe bazën e njohurive në një paketë me kosto të ulët; ju jep mundësinë për të automatizuar proceset e plota të tij.

Një nga veçoritë e dukshme të ServiceDesk Plus është importimi i përdoruesve të direktoriumit aktiv, i cili u lejon përdoruesve të importojnë përdoruesit e tyre aktiv të drejtorisë në sistemin e tyre të tavolinës së ndihmës. Kjo veçori kursen kohë duke eliminuar detyrat e futjes manuale të të dhënave. Për më tepër; Funksioni i vetëm i hyrjes u mundëson përdoruesve të identifikohen një herë duke përdorur kredencialet e tyre nga aplikacione të tjera si Google ose Microsoft Office 365.

Një tjetër veçori e shkëlqyer e ofruar nga ServiceDesk Plus janë anketat e kënaqësisë së përdoruesve, të cilat i lejojnë përdoruesit të mbledhin komente nga përdoruesit fundorë rreth përvojës së tyre me sistemin e tavolinës së ndihmës. Ky reagim i ndihmon organizatat të identifikojnë fushat për përmirësim në shërbimet e tyre mbështetëse.

Rrjedhat e personalizueshme të punës janë gjithashtu të disponueshme në ServiceDesk Plus, i cili lejon organizatat të krijojnë flukse pune të personalizuara bazuar në nevojat e tyre specifike. Këto flukse pune mund të përdoren për automatizimin e detyrave të tilla si rregullat e drejtimit të biletave ose të përshkallëzimit.

Automatizimi i Helpdesk është një tjetër veçori kryesore e ofruar nga Service Desk plus, e cila u mundëson organizatave të automatizojnë detyra të përsëritura si krijimi ose caktimi i biletave bazuar në rregullat e paracaktuara të vendosura brenda sistemit.

Analizat e avancuara janë gjithashtu të disponueshme brenda këtij softueri duke lejuar organizatat të kenë qasje në të dhëna në kohë reale rreth asaj se sa mirë po performojnë kundrejt treguesve kryesorë të performancës (KPI) siç janë koha e përgjigjes ose normat e zgjidhjes etj.,

Me aplikacionin iPhone të drejtuar nga zëri dhe aplikacionin android; hyni në tryezën tuaj të ndihmës në lëvizje kudo në çdo kohë duke e bërë më të lehtë se kurrë më parë për teknikët/përdoruesit/biletat njësoj!

Service Desk plus ofron opsione fleksibël integrimi duke përfshirë monitorimin e rrjetit të menaxhimit të aplikacioneve API celular dhe telekomandë PDA etj.,

Moduli Helpdesk i ManageEngine's Servicedesk plus është falas përgjithmonë për një numër të pakufizuar teknikësh/përdoruesish/biletash ndërsa Katalogu i Ndryshimit të Problemeve të Katalogut të Menaxhimit të Projektit të Njohurive CMDB etj., mund të zbatohet me vetëm 995 dollarë në vit duke e bërë atë një opsion të përballueshëm në krahasim me produkte të tjera të ngjashme në treg sot!

Në përfundim; nëse jeni duke kërkuar për një zgjidhje gjithëpërfshirëse por të përballueshme që do të thjeshtojë të gjitha aspektet që lidhen me menaxhimin e një procesi efektiv ITSM, atëherë mos kërkoni më larg se Servicedesk plus i ManageEngine!