Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk është një softuer i fuqishëm biznesi që thjeshton menaxhimin e shërbimit me menaxhimin e unifikuar të biletave, aseteve, njohurive dhe ndryshimeve. Me një ndërfaqe intuitive në ueb dhe portal tavoline shërbimi, softueri Web Help Desk ofron thjeshtësi dhe automatizim për të thjeshtuar blerjen e biletave të tavolinës së ndihmës dhe menaxhimin e aseteve të TI-së.

Nëse jeni duke kërkuar për një zgjidhje për të thjeshtuar procesin e biletave në tavolinën e ndihmës, duke menaxhuar gjithashtu në mënyrë më efikase asetet tuaja të TI-së, atëherë Web Help Desk është mjeti i përsosur për ju. Ky softuer ofron një sërë veçorish që do t'ju lejojnë të përfitoni nga marrja e biletave të thjeshtuara të ndihmës dhe menaxhimi i shërbimit.

Një nga veçoritë kryesore të Web Help Desk është menaxhimi i aseteve të TI-së dhe aftësitë e inventarit. Me këtë veçori, ju mund të gjurmoni lehtësisht të gjitha asetet tuaja të TI-së në një vend. Ju mund të mbani gjurmët e komponentëve të harduerit si serverët, desktopët/laptopët, printerët/skanerët/kopjuesit/fakset etj., si dhe licencat e softuerit.

Një veçori tjetër e rëndësishme e këtij softueri janë aftësitë e tij të menaxhimit të ndryshimeve në TI. Me këtë veçori, ju mund të menaxhoni të gjitha ndryshimet e bëra në infrastrukturën e rrjetit ose aplikacionet tuaja në një vend. Ju mund të krijoni kërkesa për ndryshim për çdo lloj ndryshimi, duke përfshirë përmirësimet e harduerit ose përditësimet e aplikacioneve.

Web Help Desk ofron gjithashtu aftësi të menaxhimit të njohurive dhe bazës së njohurive, të cilat i lejojnë përdoruesit të kenë akses në informacione rreth çështjeve të zakonshme ose pyetjeve të bëra shpesh (FAQ). Kjo ndihmon në zvogëlimin e numrit të biletave të paraqitura duke u ofruar përdoruesve opsione vetëndihme.

Raportimi i performancës së Help Desk dhe menaxhimi i SLA (Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit) janë veçori të tjera të rëndësishme të ofruara nga Web Help Desk. Këto veçori u mundësojnë menaxherëve të monitorojnë performancën e ekipit të tyre kundrejt metrikave të paracaktuara si koha e përgjigjes ose koha e zgjidhjes, ndërkohë që sigurojnë pajtueshmërinë me SLA-të për të cilat janë rënë dakord me klientët.

Integrimi me mjetet e monitorimit të performancës SolarWinds e bën të lehtë për bizneset që përdorin mjetet e monitorimit të rrjetit SolarWinds të konvertojnë sinjalizimet e dështimit të rrjetit dhe të nyjeve të serverit drejtpërdrejt në biletat e tavolinës së ndihmës përmes proceseve automatike të konvertimit brenda vetë sistemit. Ky integrim thjeshton zgjidhjen e biletave të problemeve të rrjetit duke marrë sinjalizime të rrjetit dhe nyjeve të serverit direkt në sistem pa ndërhyrjen manuale të kërkuar nga anëtarët e stafit.

Si përmbledhje, nëse jeni duke kërkuar për një mënyrë efikase për të menaxhuar biletat tuaja të tavolinës së ndihmës, duke mbajtur gjithashtu gjurmët e aseteve tuaja të TI-së në mënyrë më efektive se kurrë më parë - mos kërkoni më larg se Web Help Desk! Ndërfaqja e tij intuitive e kombinuar me aftësitë e fuqishme të automatizimit e bëjnë atë një zgjedhje ideale për bizneset që kërkojnë procese të thjeshta të ofrimit të shërbimeve në të gjithë organizatën e tyre!