ReadyDesk 9.4

ReadyDesk është një zgjidhje softuerike e fuqishme e bazuar në ueb, e krijuar për të përmbushur kërkesat e bizneseve të çdo madhësie. Me grupin e tij gjithëpërfshirës të veçorive, ReadyDesk u mundëson bizneseve t'u ofrojnë klientëve të tyre opsione të shumta për zgjidhjen e çështjeve shpejt dhe me efikasitet.

Një nga veçoritë kryesore të ReadyDesk është portali i tij i klientëve, i cili u lejon klientëve të hapin bileta dhe të shfletojnë artikuj mbështetës në bazën e njohurive për vetë-shërbim. Kjo veçori jo vetëm që kursen kohë si për klientët ashtu edhe për stafin mbështetës, por gjithashtu ndihmon në uljen e numrit të telefonatave hyrëse ose emaileve.

Një tjetër veçori e shkëlqyer e ofruar nga ReadyDesk është biseda e drejtpërdrejtë, e cila u mundëson klientëve të bisedojnë me stafin mbështetës në internet në kohë reale. Kjo veçori mund të jetë veçanërisht e dobishme kur merreni me çështje urgjente që kërkojnë vëmendje të menjëhershme.

ReadyDesk ofron gjithashtu aftësi për gjurmimin e biletave, duke i lejuar bizneset të mbajnë gjurmët e të gjitha pyetjeve të klientëve dhe të sigurojnë që ato të zgjidhen në kohën e duhur. Veçoria e menaxhimit të aseteve të desktopit në distancë të softuerit lejon stafin mbështetës të aksesojë nga distanca pajisjet e klientit dhe të zgjidhë problemet pa pasur nevojë të jetë fizikisht i pranishëm në vendndodhjen e klientit.

Përveç kësaj, ReadyDesk përfshin zbulimin e pajisjeve të rrjetit dhe aftësitë e inventarit, duke u mundësuar bizneseve të mbajnë gjurmët e të gjitha pajisjeve në rrjetin e tyre. Kjo mund të jetë veçanërisht e dobishme për departamentet e TI-së që kanë nevojë për një listë të saktë të inventarit për qëllime buxhetore ose kur planifikojnë përmirësime ose zëvendësime.

Funksionaliteti i faturimit është një tjetër aspekt i rëndësishëm i ofruar nga ReadyDesk. Softueri përfshin aftësi të gjurmimit të kohës, si dhe veçori të planifikimit që lejojnë bizneset të faturojnë klientët me saktësi bazuar në punën aktuale të kryer. Për më tepër, integrimi i Active Directory/LDAP siguron integrim të qetë me sistemet ekzistuese ndërsa funksionaliteti i menaxhimit të thirrjeve thjeshton komunikimin midis departamenteve të ndryshme brenda një organizate.

Aftësia e nënshkrimit të kodit siguron ekzekutimin e sigurt të kodit ndërsa opsionet e lokalizimit u mundësojnë përdoruesve nga rajone të ndryshme anembanë botës të përdorin softuerin në mënyrë efektive në gjuhën e tyre amtare. Opsionet e personalizimit i lejojnë përdoruesit të përshtatin softuerin sipas nevojave të tyre specifike, ndërsa bashkëngjitjet u mundësojnë përdoruesve të shtojnë skedarë ose dokumente përkatës që lidhen drejtpërdrejt me biletat.

Funksionaliteti i hyrjes nga email në biletë krijon automatikisht bileta nga emailet e dërguara nga klientët, ndërsa aftësia shumëgjuhëshe siguron që përdoruesit nga rajone të ndryshme anembanë botës mund ta përdorin atë në mënyrë efektive në gjuhën e tyre amtare. Artikujt e lajmeve ofrojnë përditësime rreth publikimeve të reja ose ndryshimeve të bëra brenda organizatave që përdorin këtë mjet; raportimi dhe skicimi ofron njohuri se sa mirë po performon ekipi juaj ndaj SLA-ve (Marrëveshjet e Nivelit të Shërbimit) të krijuara midis jush dhe klientëve tuaj; Identifikimi i vetëm në mediat sociale e bën të lehtë për klientët që kanë llogari në platformat e mediave sociale si Facebook dhe Twitter etj., në mënyrë që ata të mos kenë kredenciale të veçanta identifikimi sa herë që duan të kenë akses në informacione rreth produkteve/shërbimeve/ofertave mbështetëse; Kontratat mbështetëse sigurojnë që ju të ofroni nivele të qëndrueshme shërbimi për të gjithë klientët tuaj, pavarësisht nëse janë ndërmarrje të vogla/të mesme/të mëdha; vëzhgimi i vizitorëve të sondazheve ju ndihmon të kuptoni se çfarë lloj reagimesh kanë njerëzit për ofertat e produktit/shërbimit/mbështetjes tuaj, në mënyrë që t'i përmirësoni ato në përputhje me rrethanat.

Në përgjithësi, ReadyDesk ofron një grup të plotë karakteristikash të krijuara posaçërisht për nevojat e biznesit - duke e bërë atë një zgjedhje ideale për kompanitë që kërkojnë një zgjidhje të besueshme të tavolinës së ndihmës që do të thjeshtojë komunikimin midis ekipeve/departamenteve/klientëve/shitësve/partnerëve etj., duke përmirësuar kështu produktivitetin e përgjithshëm & nivelet e efikasitetit në të gjithë organizatën!