BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Mjeti i fundit i ndihmës për IT dhe Mjeti i Menaxhimit të Aseteve

Në mjedisin e sotëm të biznesit me ritme të shpejta, mbështetja e TI-së është kritike për suksesin e çdo organizate. Me kompleksitetin në rritje të teknologjisë dhe kërkesat në rritje të përdoruesve fundorë, është thelbësore të kemi një sistem të besueshëm dhe efikas të tavolinës së ndihmës. Këtu hyn BMC Track-It.

Track-It 2019 është versioni më i fundit i këtij softueri të fuqishëm të ndihmës së TI-së, i krijuar për të çuar proceset tuaja të mbështetjes në nivelin tjetër. Ai ofron një grup të plotë mjetesh për menaxhimin e incidenteve, problemeve, kërkesave për ndryshim, aseteve, arnimeve, vendosjes së softuerit dhe më shumë - të gjitha me një çmim të përballueshëm.

Në thelbin e tij është moduli Help Desk i cili ju ofron një pamje gjithëpërfshirëse të incidenteve dhe kërkesave tuaja për shërbim. Ju mund të gjurmoni lehtësisht biletat nga krijimi deri në rezolucionin duke i mbajtur përdoruesit fundorë të informuar në çdo hap të rrugës. Me rrjedhat e automatizuara të punës dhe shabllonet e personalizueshëm për çështje të zakonshme si rivendosja e fjalëkalimit ose dështimet e harduerit, mund të thjeshtoni proceset tuaja të mbështetjes dhe të përgjigjeni më shpejt se kurrë më parë.

Por Track-It është shumë më tepër se thjesht një mjet ndihmës - është një grup i integruar për menaxhimin e pikës fundore që përfshin Zbulimin dhe Auditimin e Automatizuar të Aseteve; Menaxhimi i arnimeve; Vendosja e softuerit; Menaxhimi i pajisjes celulare; Telekomandë; Skanimi i barkodit për inventarin fizik; Anketa e kënaqësisë së përdoruesit fundor; Importimi dhe vërtetimi i përdoruesve të Active Directory; Menaxhimi i ndryshimit; Menaxhimi i Licencës së Softuerit; Menaxhimi i njohurive; Portali në internet i vetë-shërbimit të përdoruesit fundor; Blerje IT; Paneli i personalizueshëm me raporte stërvitore dhe të personalizuara për analiza dhe raportime metrike.

Me aftësitë e tij të fuqishme të menaxhimit të aseteve, ju mund të mbani gjurmët e të gjitha aseteve tuaja harduerike dhe softuerike nga blerja deri në daljen në pension. Do të dini saktësisht se cilat pajisje janë në rrjetin tuaj, kujt i janë caktuar ato, çfarë softuerësh po përdorin, kur skadon garancitë e tyre, sa kushtojnë - gjithçka që ju nevojitet për t'i menaxhuar ato në mënyrë efektive.

Track-Ajo gjithashtu ofron aftësi të fuqishme raportimi që ju lejojnë të analizoni tendencat me kalimin e kohës ose të zbuloni në fusha specifike si vëllimi i biletave sipas kategorisë ose performanca e teknikut. Mund të krijoni raporte të personalizuara duke përdorur funksionalitetin zvarrit dhe lësho ose të zgjidhni nga dhjetëra shabllone të para-ndërtuara.

Dhe për shkak se Track-It është i aksesueshëm nëpërmjet një aplikacioni të ndërfaqes së klientit të bazuar në ueb ose pajisje celulare, i cili mbështet pajisjet iOS dhe Android, teknikët mund ta përdorin atë nga kudo në çdo kohë. Kjo do të thotë kohë më të shpejta të përgjigjes, nivele të përmirësuara të shërbimit ndaj klientit, kosto më të ulëta për shkak të reduktimit të shpenzimeve të udhëtimit.

Me BMC Track-It si pjesë e infrastrukturës suaj të TI-së, do të ndiheni të sigurt në aftësinë tuaj për të përmirësuar nivelet e shërbimit ndaj klientit duke ulur kohën e përgjigjes. Teknikët tuaj do të jenë në gjendje të punojnë në mënyrë më efikase falë rrjedhave të thjeshta të punës që reduktojnë përpjekjet manuale. Dhe me aftësitë e detajuara të raportimit në majë të gishtave të tyre, ju do të jeni në gjendje të merrni vendime të bazuara në të dhëna për mënyrën më të mirë të ndarjes së burimeve në fusha të ndryshme brenda departamentit të IT.

Si përfundim, BMC Track-it 2019 përfaqëson një zgjedhje të shkëlqyer nëse jeni duke kërkuar për një zgjidhje të përballueshme, por të fuqishme që kombinon funksionalitetin e tavolinës së ndihmës me veçoritë e menaxhimit të aseteve. Lehtësia e tij në përdorim e shoqëruar me grupin e tij të fuqishëm të veçorive e bën atë zgjedhje ideale nëse sapo po filloni ndërtimin e infrastrukturës së re ose po kërkoni të përmirësoni një infrastrukturë ekzistuese. Pra, pse të mos provoni BMC Track-it sot?