DEx2Phone 4.2

DEx2Phone është një softuer gjithëpërfshirës i qendrës së thirrjeve që ofron të gjitha mjetet e nevojshme për komunikim efektiv dhe shërbim ndaj klientit. Ai është krijuar për të plotësuar nevojat e qendrave të thirrjeve të vogla, të mesme dhe të mëdha që trajtojnë vëllime të larta telefonatash në baza ditore. Me veçoritë e tij të avancuara, DEx2Phone siguron produktivitet dhe efikasitet maksimal në administrimin dhe ekzekutimin e fushatave telemarketing dhe shërbimin ndaj klientit.

Softueri ofron trajtimin e thirrjeve hyrëse për mbështetjen e klientit, si dhe për fushata të shumta telemarketing. Kjo do të thotë që ju mund ta përdorni atë për të menaxhuar me lehtësi si thirrjet hyrëse ashtu edhe ato dalëse. Struktura e automatizuar e rrugëtimit të thirrjeve siguron që klientët tuaj të marrin shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit, ndërsa në të njëjtën kohë përmirëson menaxhimin e thirrjeve.

Një nga përfitimet kryesore të përdorimit të DEx2Phone është përmirësimi i efikasitetit të agjentit. Softueri vjen me mjete inteligjente që ndihmojnë agjentët të zgjidhin shpejt çështjet e porosive, duke çuar në nivele të përmirësuara të kënaqësisë së klientit. Menaxhimi i integruar i informacionit të klientit dhe gjurmimi i thirrjeve sigurojnë që agjentët të kenë akses në të gjithë informacionin përkatës në majë të gishtave të tyre, duke u mundësuar atyre t'u përgjigjen menjëherë pyetjeve.

Një përfitim tjetër i përdorimit të DEx2Phone është rritja e nivelit të kënaqësisë së klientit. Me strukturën e tij të automatizuar të rrugëtimit të thirrjeve, klientët drejtohen te përfaqësuesi i duhur, i cili mund t'i trajtojë shqetësimet e tyre në mënyrë efektive, pa pasur nevojë t'i transferojë ato nga një përfaqësues te tjetri ose t'i nënshtrohet atyre periudhave të gjata të pritjes.

DEx2Phone gjithashtu ndihmon në përmirësimin e performancës së agjentit duke ofruar aftësi monitorimi në kohë reale. Mbikëqyrësit mund të monitorojnë telefonatat në vazhdim, të dëgjojnë bisedat ndërmjet agjentëve dhe klientëve, të japin komente mbi matjet e performancës si koha mesatare e trajtimit (AHT), zgjidhja e telefonatës së parë (FCR), etj., gjë që ndihmon në identifikimin e zonave ku nevojiten përmirësime.

Softueri vjen gjithashtu me një ndërfaqe intuitive të panelit që ofron njohuri në kohë reale për treguesit kryesorë të performancës (KPI) si koha mesatare e pritjes (AWT), përqindja e normës së braktisur (%AR), etj., gjë që u mundëson mbikëqyrësve të marrin vendime të bazuara në të dhëna rreth asaj se si mund të optimizojnë më mirë operacionet e tyre.

Si përmbledhje, DEx2Phone është një zgjidhje ideale për çdo biznes që kërkon një paketë të plotë komunikimi të krijuar posaçërisht për të menaxhuar volumin e lartë të thirrjeve në mënyrë efikase duke siguruar produktivitetin maksimal midis agjentëve. Karakteristikat e tij të avancuara e bëjnë të lehtë për bizneset e të gjitha madhësive – të vogla apo të mëdha – të menaxhojnë në mënyrë efektive fushatat e thirrjeve hyrëse/dalëse, ndërkohë që përmirësojnë efikasitetin e përgjithshëm operacional përmes proceseve të automatizimit si strukturat inteligjente të rrugëtimit ose sistemet e integruara CRM!