CustomerFirst

CustomerFirst: Softueri i fundit i ndihmës CRM për biznesin tuaj

Si pronar biznesi, ju e dini se kënaqësia e klientit është çelësi i suksesit tuaj. Mbajtja e klientëve tuaj të lumtur dhe të kënaqur është thelbësore për ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata dhe rritjen e biznesit tuaj. Këtu hyn CustomerFirst - softueri më i fundit i ndihmës CRM i krijuar për t'ju ndihmuar të menaxhoni marrëdhëniet tuaja me klientët tuaj dhe t'i mbani ata të kënaqur duke iu përgjigjur nevojave të tyre.

CustomerFirst është një softuer i fuqishëm biznesi që përfshin aftësitë e gjurmimit të defekteve dhe defekteve për ato kompani që mbështesin softuerin e zhvilluar brenda vendit. Ai integron komunikimet midis zyrës së mbështetjes ose ndihmës, zhvillimit dhe shërbimeve profesionale, duke e bërë të lehtë për ju që të menaxhoni rrjedhën e punës që nga momenti kur një problem raportohet për herë të parë derisa të zgjidhet plotësisht.

Me CustomerFirst, ju mund të gjurmoni lehtësisht çështjet e klientëve, t'u caktoni detyra anëtarëve të ekipit, të vendosni prioritete, të monitoroni progresin në kohë reale dhe të siguroni zgjidhje në kohë të çështjeve. Kjo ju ndihmon të ofroni shërbim më të mirë ndaj klientit duke iu përgjigjur shpejt nevojave të klientit dhe duke i zgjidhur problemet në mënyrë efikase.

Karakteristikat kryesore të CustomerFirst:

1. Menaxhimi Gjithëpërfshirës i Help Desk: Me sistemin gjithëpërfshirës të menaxhimit të tavolinës së ndihmës së CustomerFirst, ju mund të gjurmoni lehtësisht të gjitha kërkesat hyrëse nga klientët përmes kanaleve të shumta, si p.sh. email ose telefonata. Ju gjithashtu mund t'u caktoni detyra anëtarëve të ekipit bazuar në nivelin e tyre të ekspertizës ose ngarkesën e punës.

2. Ndjekja e defekteve: Me aftësitë e gjurmimit të defekteve të integruara në sistemin e CustomerFirst, ju mund të identifikoni lehtësisht defektet ose defektet në produktet ose shërbimet tuaja përpara se ato të bëhen probleme të mëdha për klientët tuaj.

3. Monitorimi në kohë reale: Me veçoritë e monitorimit në kohë reale të integruara në sistemin e CustomerFirst, ju mund të monitoroni përparimin në të gjitha biletat e hapura në çdo kohë të caktuar, në mënyrë që asgjë të mos bjerë në të çara.

4. Rrjedha e punës e personalizueshme: Ju mund të personalizoni flukset e punës brenda CustomerFirst sipas kërkesave specifike të secilit departament brenda organizatës suaj, në mënyrë që të gjithë të kenë akses vetëm në informacionin përkatës që u nevojitet.

5. Raportimi dhe analitika: Me veçoritë e raportimit dhe analitikës të integruara në sistemin e klientit të parë; bizneset kanë qasje në njohuritë e bazuara nga të dhënat në lidhje me matjet e tyre të performancës si koha e përgjigjes për lloj bilete etj., gjë që i ndihmon ata të marrin vendime të informuara se si të përmirësojnë më mirë proceset e tyre me kalimin e kohës

6. Integrimi me sisteme të tjera: Klienti i pari integrohet pa probleme me sisteme të tjera si Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 etj., duke e bërë të lehtë për bizneset që tashmë i përdorin këto platforma si pjesë e operacioneve të tyre

Përfitimet e përdorimit të klientit së pari:

1. Efikasiteti i përmirësuar: Duke përmirësuar komunikimin ndërmjet departamenteve të përfshira në zgjidhjen e çështjeve të klientëve; bizneset kursejnë kohë ndërkohë që përmirësojnë nivelet e përgjithshme të efikasitetit në të gjithë ekipet e përfshira në ofrimin e shërbimeve mbështetëse

2. Bashkëpunimi i zgjeruar: Duke ofruar një platformë të centralizuar ku të gjithë palët e interesuara të përfshira në zgjidhjen e pyetjeve/çështjeve të klientëve kanë akses në të njëjtin informacion; bashkëpunimi bëhet më i lehtë duke çuar kohë më të shpejta me rezolucion duke rezultuar klientë më të lumtur!

3.Rritja e produktivitetit: Duke automatizuar detyrat e përsëritura që lidhen me menaxhimin e biletave mbështetëse (si caktimi i biletave bazuar në nivelet e përparësisë); punonjësit janë në gjendje të fokusojnë aspekte më të rëndësishme rolet e punës duke rritur kështu nivelet e produktivitetit në përgjithësi!

4. Vendimmarrja më e mirë: Vështrimet e orientuara nga të dhënat e ofruara nga veçoritë e raportimit dhe analitikës u mundësojnë vendimmarrësve të marrin vendime të informuara për mënyrën se si i përmirësojnë më mirë proceset me kalimin e kohës duke çuar rezultate më të mira si në afat të shkurtër afatgjatë!

konkluzioni:

Si përfundim, Customer First ofron një zgjidhje të shkëlqyeshme për bizneset që kërkojnë komunikim të thjeshtë midis departamenteve që përfshijnë zgjidhjen e pyetjeve/çështjeve të klientit duke përmirësuar nivelet e përgjithshme të efikasitetit në të gjithë ekipet që ofrojnë shërbime mbështetëse! Rrjedha e tij e personalizueshme e punës siguron që të gjithë të kenë akses vetëm në informacionin përkatës që u nevojiten, ndërsa integrimi i sistemeve të tjera të tij bën të mundur një tranzicion pa probleme ata që tashmë përdorin këto operacione pjesë të platformave!