Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Zgjidhja përfundimtare për mbështetjen e klientit

Në botën e sotme të biznesit me ritme të shpejta, mbështetja e klientit është një aspekt kritik i çdo organizate. Me konkurrencën në rritje dhe kërkesat gjithnjë në ndryshim të klientëve, është bërë thelbësore ofrimi i shërbimeve të nivelit të lartë për të mbajtur klientët dhe për të fituar të rinj. Këtu hyn në lojë Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite është një zgjidhje gjithëpërfshirëse dhe e provuar për organizatat që kanë një angazhim kontraktual ose SLA (Service Level Agreement) për të mbështetur klientët e tyre. Ai është i përshtatshëm në mënyrë ideale për organizatat e vogla dhe të mesme të orientuara nga shërbimi që kërkojnë menaxhim efikas të ndërveprimeve të tyre me klientët.

Softueri ofron një sërë veçorish që kujdesen për të gjitha aspektet e ndërveprimit me klientët, duke përfshirë menaxhimin e kontratës, planifikimin, përshkallëzimin, monitorimin e SLA, faturimin, automatizimin e marketingut, automatizimin e forcës së shitjeve (SFA), menaxhimin e kuotimeve, menaxhimin e reagimeve të klientit, menaxhimin e ankesave dhe lehtësitë funksionalitetin e menaxhimit.

Një nga përfitimet kryesore të Ulysses CRM Suite është aftësia e tij për t'u integruar me Outlook, Excel dhe Word. Kjo do të thotë që përdoruesit mund të importojnë/eksportin lehtësisht të dhëna nga këto aplikacione pa pasur nevojë të kalojnë mes programeve të ndryshme softuerike. Për më tepër, të gjitha të dhënat ruhen në një bazë të dhënash të vetme SQL me aftësi të fuqishme raportimi dhe panele menaxhuese të përfshira.

Paketa Ulysses e nivelit fillestar mbështet deri në pesë përdorues, por mund të rritet shpejt ndërsa organizata juaj rritet. Mund të mbështesë qindra përdorues pa kompromentuar performancën ose funksionalitetin.

Ulysses përdor gjithashtu një zgjidhje Windows mobile PDA për personelin në terren që ka nevojë për akses në informacionin në kohë reale ndërsa është në lëvizje. Funksionaliteti i plotë i uebit u lejon përdoruesve dhe klientëve njësoj akses nga kudo dhe në çdo kohë.

Le të hedhim një vështrim më të afërt në disa nga veçoritë kryesore të ofruara nga Ulysses:

Menaxhimi i kontratës:

Me funksionin e menaxhimit të kontratave të Ulysses ju mund të menaxhoni lehtësisht kontratat tuaja me klientët duke ndjekur data të rëndësishme si datat e rinovimit ose datat e skadencës. Ju gjithashtu mund të vendosni përkujtues në mënyrë që të mos humbisni më kurrë një afat të rëndësishëm!

Planifikimi:

Planifikimi efikas siguron që anëtarët e ekipit tuaj të jenë gjithmonë të vetëdijshëm për detyrat e tyre në dorë duke mbajtur gjurmët e afateve në kohë reale.

Përshkallëzimi:

Kur çështjet lindin përtej afateve kohore normale të zgjidhjes ose nivelet e ashpërsisë përshkallëzohen përtej kufijve të pranueshëm - procedurat automatike të përshkallëzimit sigurojnë zgjidhjen në kohë përpara se të bëhen probleme të mëdha

Monitorimi i SLA:

Marrëveshjet e nivelit të shërbimit janë kritike për sigurimin e ofrimit të shërbimeve me cilësi të lartë; prandaj monitorimi i tyre nga afër ndihmon në ruajtjen e niveleve të përputhshmërisë duke ofruar transparencë në metrikat e performancës

Faturimi:

Me aftësitë e integruara të faturimit brenda Ulysses - faturimi bëhet i efektshëm duke ju lejuar më shumë kohë duke u fokusuar në ofrimin e shërbimeve cilësore dhe jo në detyrat administrative

Automatizimi i marketingut:

Fushatat e marketingut janë thelbësore në tërheqjen e klientëve të rinj; prandaj automatizimi i tyre kursen kohë të çmuar duke siguruar qëndrueshmëri në të gjitha kanalet

Automatizimi i Forcave të Shitjes (SFA):

Ekipet e shitjeve përfitojnë nga mjetet SFA të cilat ndihmojnë në përmirësimin e proceseve të tilla si gjenerimi i pëlqimeve përmes mbylljes së marrëveshjeve më shpejt se kurrë më parë!

Menaxhimi i kuotimeve:

Krijimi i kuotave nuk ka qenë kurrë më i lehtë! Me shabllone të personalizueshme të disponueshme brenda Ulysses - krijimi i kuotave me pamje profesionale kërkon minuta e jo orë!

Menaxhimi i komenteve të klientit

Mbledhja e komenteve nga klientët ndihmon në përmirësimin e ofrimit të shërbimeve; prandaj menaxhimi i këtij procesi në mënyrë efikase siguron përmirësim të vazhdueshëm me kalimin e kohës

Menaxhimi i Ankesave

Menaxhimi i ankesave zvogëlon në mënyrë efektive normat e frenimit duke i adresuar problemet menjëherë përpara se ato të përshkallëzohen më tej duke shkaktuar dëme të pariparueshme

Funksionaliteti i menaxhimit të objekteve

Menaxhimi i objekteve kërkon vëmendje ndaj detajeve; Prandaj, disponueshmëria e mjeteve brenda një platforme i riorganizon proceset duke kursyer burime të vlefshme

Në përfundim:

Ulysses CRM Suite ofron gjithçka që nevojitet për ndërveprim efikas me klientët nën një çati! Nga gjurmimi i kontratave dhe orarit përmes automatizimit të faturimit dhe marketingut - është e mbuluar! Shkallueshmëria e tij e bën atë ideal për bizneset e vogla që shikojnë drejt rritjes, duke ruajtur ende standarde të cilësisë së lartë gjatë gjithë operacioneve!