| Lloji i skedarit | APK |
|---|---|
| Version | 1.0.28 |
| Botues | Comstice |
| Data e lëshimit | 11 dhj 2019 |
| Data e shtimit | 11 dhj 2019 |
| Kërkesat e OS | Android |
| Kërkesat | Requires Android 5.0 and up |
| Shkarkimet totale | 1 |
| Çmimi | Free |
Përshkrim
Aplikacioni Comstice Mobile Agent është një aplikacion klienti agjentësh për Qendrat e Kontaktit Cisco UCCX dhe Cisco UCCE. Ai u mundëson agjentëve të qendrës së kontaktit të identifikohen si "Finesse Mobile Agent në modalitetin telefonatë pas thirrjes" në UCCE dhe modalitetin Extend and Connect në UCCX dhe i ndihmon ata të marrin thirrjet e klientëve nëpërmjet rrjeteve celulare ose Cisco Jabber.
Aplikacioni Comstice Mobile Agent punon me Cisco Unified Contact Center Enterprise dhe Express, i mundëson agjentit të ndryshojë gjendjet dhe të aksesojë informacionin e klientit CRM me shfletuesin e integruar të internetit. Pasi agjenti shkon në gjendjen "Gati", telefonata e klientit transferohet në pajisjen celulare të agjentit nëpërmjet rrjeteve celulare ose Cisco Jabber në pajisjen e tyre tabletë. Agjenti mund të shikojë gjithashtu variablat e thirrjes së qendrës së kontaktit për thirrjen hyrëse. Informacione të tilla si emri i radhës, numri i llogarisë së klientit, gjeo-vendndodhja e klientit (gjerësia dhe gjatësia) mund të dërgohen nëpërmjet variablave të thirrjes së qendrës së kontaktit. Informacioni i vendndodhjes gjeografike ndihmon agjentin të gjejë rrugën për në vendndodhjen e klientit duke përdorur veçorinë Harta e aplikacionit të Agjentit celular, numri i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në informacionin CRM të klientit në renë kompjuterike.
Agjenti mund të trokasë në opsionin "Klientë" dhe të hyjë në aplikacionet e tyre të internetit të backoffice dhe të përditësojë të dhënat e klientit pa u larguar nga aplikacioni.
Aplikacioni Mobile Agent mund të përdoret si përmes tabletëve ashtu edhe telefonave celularë. Mund të përdoret si një opsion me disponueshmëri të lartë në mjedisin Cisco UCCE. Funksioni i Drejtimit të Thirrjeve të Bazuar në Vendndodhjen Comstice ndihmon në monitorimin e vendndodhjes së agjentit dhe dërgimin e thirrjes hyrëse te eksperti më i afërt i çështjes te telefonuesi.
Modaliteti demonstrues në aplikacionin e Agjentit celular i ndihmon përdoruesit të përjetojnë veçoritë e aplikacionit pa elementin e serverit duke përdorur të dhëna të rreme.